|
Klein onderhoud/servicewerk : het DNA van BK Bouw
Onderhoud en verbouw vormen in feite vanaf het ontstaan van BK Bouw het DNA en zijn de basis voor de verdere ontwikkeling van de specialismen schadeherstel in natura en de 24-uursservice. Samen met nieuwbouw, renovatie/restauratie en de grootschalige projecten vormen ze een stevige en brede fundering onder het bedrijf. Daarom zal BK Bouw deze mix van kleinschalige en grootschalige opdrachten altijd blijven nastreven.
 Het zogenaamde ‘kleine onderhoud’ (onderhoud en verbouw, schadeherstel in natura en de 24 uursservice) is de reden waarom BK Bouw een beleid voert van gespreide vestigingen. Om snel te kunnen reageren is het nodig dicht bij de klant te zitten. Vanaf het begin is het de kernactiviteit van de vestigingen Amsterdam, Naarden/Almere en Zeist. Toen Achmea vijftien jaar geleden het initiatief nam om de schadeservice in natura op te zetten, vond deze verzekeraar bij BK Bouw dan ook een gewillig oor. De toenmalige eigenaar en algemeen directeur van BKBouw, Johan de Boer, deelde destijds al de visie van de grote verzekeraar dat deze aanpak, namelijk de KLANT centraal stellen in het proces in plaats van het product, essentieel was om in de toekomst een rol te blijven spelen op de onderhoudsmarkt. Dit klinkt eenvoudig maar de mentaliteitswijziging die hiervoor nodig is bij de op het product gerichte en opgeleide timmerlieden en uitvoerders vraagt de nodige energie en tijd. Dit is door BKBouw geďnvesteerd en de kansen daaruit voortvloeiend zijn volledig bewaarheid. Daar zijn we nog steeds erg blij mee. Destijds werd het belang van een landelijk opererend netwerk eveneens al onderkend. Johan was hier jarenlang voorzitter van.
BK Bouw is er volledig op gericht om te voldoen aan de specifieke eisen, die gelden voor dit specialisme. Dat begint bij het allround vakmanschap van onze zelfstandig werkende onderhoudsvaklieden. Het zijn meestal van huis uit timmerlieden, maar ze zijn net zo goed in staat klein loodgieters-, metsel-, tegel- en stucwerk te verrichten. Even belangrijk is hun vermogen op te treden als vertegenwoordiger van onze opdrachtgever. BK Bouw doet zijn werk immers veelal uit naam van de opdrachtgever bij diens klant. Dat vraagt van onze mensen een grote dosis inlevingsvermogen naar beide partijen, goede communicatieve vaardigheden en veel flexibiliteit, zowel ten aanzien van de werkplek als van de werktijden. Natuurlijk moeten deze vaklieden kunnen beschikken over compleet ingerichte bussen, zodat zij steeds alles wat nodig is bij de hand hebben, inclusief afdekmaterialen en een stofzuiger om de werkplek netjes achter te kunnen laten.
Van de organisatie rondom de onderhoudsvaklieden vraagt het eveneens de nodige flexibiliteit en een efficiënte werkwijze. Korte communicatielijnen zijn essentieel. Opdrachten moeten snel bij de juiste mensen zijn en de financiële en administratieve afwikkeling moet daar in hetzelfde tempo op volgen. Samengevat komt het erop neer dat het ‘kleine onderhoud’ vraagt om service, snelheid en het nakomen van afspraken. Ook deze manier van denken vormde bewust of onbewust de
basis voor het huidige samenwerkingsverband BOUWnet waarover u meer kunt lezen via deze link.
|
home 
